| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версия | |
| driver:spisok_vozmozhnyx_narushenij_i_otvetstvennost_za_nix [2023/04/19 04:39] – внешнее изменение 127.0.0.1 | driver:spisok_vozmozhnyx_narushenij_i_otvetstvennost_za_nix [2023/06/10 17:35] (текущий) – удалено Sharixadmin |
|---|
| ===== Ответственность ===== | |
| |
| Сервис считает водителя в первую очередь - человеком, который имеет право на ошибки и должен иметь возможность исправиться, а потому сервис дает такой шанс, но всего один раз с последующей ответственностью за каждое следующее нарушение. | |
| |
| Важно: каждое второе нарушение приведет к денежным штрафам, а последовательные нарушения приведут к расторжению Договора. | |
| |
| Имеются исключения. | |
| |
| Исключения: | |
| |
| - Нарушение ключевого правила сервиса - “Зона ответственности перед заказчиком или гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”. - приведет к расторжению Договора. | |
| - Ряд нарушений может привести к расторжению Договора уже на дисциплинарной стадии. | |
| - В некоторых случаях повторное нарушение может обойти правило последовательных нарушений, что приведет к расторжению Договора. | |
| - В случае, если сервис оказывает водителю свое доверие, а водитель его подрывает, то водитель будет вынужден оплатить дополнительную репутационную компенсацию уже после расторжения Договора, о чем водитель будет предупрежден заранее. | |
| - В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть известны заранее и которые нельзя было предвидеть или предупредить последствия которых (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства и т.п.), водитель будет освобожден от ответственности за неисполнение взятых на себя по Договору обязательств в части конкретных нарушений обязательств, если они вызваны наступлением обстоятельств непреодолимой силы. | |
| - Если машина была уничтожена или украдена по вине Водителя, то Водитель обязуется выплатить полный ущерб Заказчику, если использовалась машина Заказчика, а сам инцидент произошел по вине Водителя. | |
| |
| Каждый водитель обязан знать три ключевых правила сервиса из правил оказания услуг. | |
| |
| Зона ответственности перед заказчиком или гостями не заканчивается после нажатия кнопки “завершить заказ”. | |
| Незнание правил и условий сервиса не освобождает от ответственности за их нарушение. | |
| |
| Последовательные нарушения могут привести к расторжению Договора. | |
| |
| |
| ===== Список возможных нарушений и ответственность за них ===== | |
| |
| ^ № ^ Ситуация ^ Ответственность ^ | |
| |1| В салоне были обнаружены странные следы, грязь, запах, неубранный мусор и об этом стало известно сервису после обращения от гостя или заказчика. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости содержания машины в порядке и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным (соответствует стоимости сервиса химчистки салона). В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут.| | |
| |2| Водитель не соответствовал внешнему виду, о чем сервису стало известно после обращения гостя или заказчика. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости соответствия внешнему виду и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным (соответствует стоимости услуг салона красоты). В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут. | | |
| |3| Водитель нарушал базовые правила связанные с использованием телефонов, правилами поведения за рулем, правилами взаимодействия с Гостем, о чем стало известно после сообщения от Заказчика или Гостя. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно причин запретов использования телефона за рулем, базовыми правилами и условиями взаимодействия с вашими Гостями и ознакомление с ответственностью за последующие нарушения. При повторном нарушении - штраф будет денежным в размере 3 тысяч рублей. В случае последовательных нарушений - Договор может быть расторгнут. | | |
| |4| Машина Заказчика была угнана, уничтожена или повреждена по вине Водителя. | Водитель обязуется возместить Заказчику причиненный ущерб в полном его объеме, если таковой имеется с учетом страховых выплат. | | |
| |5| Водитель не использовал необходимые меры защиты согласно временным правилам вызванным эпидемиологической обстановкой. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - дисциплинарная беседа касательно необходимости следования правилам защиты в эпидемиологической обстановке. При повторном нарушении - Договор может быть расторгнут. | | |
| |6| Водитель нахамил сотруднику службы поддержки, заказчику или гостю, устроил конфликт, вел себя неподобающе стандартам сервиса. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - однако, по ходу дисциплинарной беседы может быть установлено, что водитель более не соответствует нашим стандартам и договор будет расторгнут уже на этих основаниях. В случае, если по каким-то причинам мы видим возможность для продолжения сотрудничества, повторное нарушение может привести не только к расторжению Договора, но и денежному штрафу в размере 10 тысяч рублей в качестве репутационной компенсации сервису за оказанное доверие к водителю после первого нарушения, о чем водитель будет предупрежден в ходе первой дисциплинарной беседы. | | |
| |7| Водитель нарушал правила дорожного движения по собственной инициативе, или подвергал своих Гостей опасности любого рода. | В первый раз штраф будет дисциплинарным - однако, по ходу дисциплинарной беседы может быть установлено, что водитель более не соответствует нашим стандартам и договор будет расторгнут уже на этих основаниях. В случае, если по каким то причинам мы видим возможность для продолжения сотрудничества, повторное нарушение может привести не только к расторжению Договора, но и денежному штрафу в размере 20 тысяч рублей в качестве репутационной компенсации сервису за оказанное доверие к водителю после первого нарушения, о чем водитель будет предупрежден в ходе первой дисциплинарной беседы. | | |
| |8|Водитель опоздал во время заказа (приехал не в то место)|Штраф 5000 рублей и компенсация затрат на привлечение иного водителя| | |
