Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- driver:standarty_servisa_assist_dlja_voditelej [2023/06/07 08:33] – картинка Денис Петров
+++ driver:standarty_servisa_assist_dlja_voditelej [2023/06/10 17:25] (текущий) – удалено Sharixadmin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-===== Стандарты сервиса =====
-Ниже описываемые требования и условия Агента определяются как стандартные. В некоторых случаях заказчик может указать дополнительные пожелания к внешнему виду, одежде водителя или какие то иные не стандартные условия в рамках законов и нормативных актов федеральных и региональных округов Российской Федерации.
-В случае, если водитель не может выполнить дополнительных условий заказа, необходимо связаться с поддержкой для дальнейших инструкций. Раздел призван ознакомить водителей с необходимыми требованиями для возможности работы с Агентом, а также с особенностями сервиса и тому, что Агент ожидает от водителя.
-==== Требования для возможности работы с Агентом в качестве водителя ====
-  - Допускаются только граждане РФ
-  - Минимальный стаж - 5 лет
-  - Пройти регистрацию на сайте и оформить заявку на взаимоотношения с партнером
-  - Иметь при себе все необходимые документы
-  - Подписать согласие на обработку данных
-  - Загрузить все необходимые документы
-  - Пройти экзамен с результатом 100%
-  - Подписать договор
-=== Необходимые документы ===
-  - Трудовой договор с партнером, или иной договор с партнером в случае регистрации как ИП или самозанятый
-  - Договор на предрейсовый и послерейсовый медицинский осмотр водителя.
-  - Справка об отсутствии судимости и иные подтверждающие документы, необходимые для открытия отдельных категорий заказов.
-=== Требования и условия на основании договора ===
-  - До выполнения заказов допускаются только водители, у которых есть возможность управлять автомобилем на законных основаниях.
-  - До выполнения заказов допускается только водитель, предоставивший необходимый пакет документов и прошедший внутренний инструктаж, экзамен и тестирование.
-  - Водитель в праве проходить предрейсовые медосмотры в любых иных организациях по желанию или необходимости.
-  - Ответственность за действия водителя, в случае недействительного медосмотра - лежит на водителе.
-  - Ответственность за любые действия водителя несет сам водитель.
-  - Обо всех опозданиях водитель должен оповещать как заказчика, так и Агента.
-==== Требования к водителю ====
-  - Следить за своим сном и как можно больше отдыхать при первой возможности. Не выходить на линию при наличии симптомов недосыпа.
-  - Следить за своим здоровьем самостоятельно. Не выходить на линию при наличии симптомов простуды или иных болезней, потенциально опасных для пассажиров или мешающих управлению автомобилем.
-  - Иметь при себе документы, которые могут помочь идентифицировать вас при наличии открытых категорий заказов, где это может быть необходимо
-  - Иметь при себе водительское удостоверение
-  - Посещать курсы первой помощи не реже одного раза в год.
-  - С периодичностью в пару часов проверять состояние автомобиля при первой возможности в течение рабочего дня – наличие тормозной жидкости, рабочее состояние огней фар ближнего и дальнего света, проверять указатели поворота, содержать стекла в чистоте, проверять состояние шин. Иметь навыки по техническому обслуживанию автомобиля.
-  - Быть в курсе всех погодных изменений и учитывать их перед поездкой.
-  - Выделять достаточно времени между бронированиями предварительных заказов, чтобы справиться с любыми неожиданностями и избежать ненужной спешки.
-  - Всегда иметь при себе (даже вне автомобиля при выполнении поручений) документы – водительские права. Место хранения документов на автомобиль оставляются на усмотрение хозяина автомобиля.
-  - Убедиться, что и вы и гость пристегнуты ремнями безопасности.
-  - Иметь в машине все необходимое для оказания первой помощи и для ситуации в условиях нештатных ситуаций, которые могут нести угрозу.
-  - Никогда не оставлять телефон в машине в случае ЧП, чтобы иметь возможность быстро связаться с местными органами (полиция, пожарные бригады).
-  - На любой момент поездки тест на алкогольную интоксикацию не должен превышать допустимую норму по ПДД РФ.
-  - Распитие спиртных напитков не допускается ни при каких условиях.
-  - Транспортировка детей малого возраста допускается только с использованием специального кресла, которое установлено по стандартам его производителя с учетом требований всех надлежащих законов.
-==== Требования к автомобилю ====
-К комплектации автомобиля нужно относится серьезно, так как если машина не будет соответствовать стандартам сервиса, нам придётся заблокировать автомобиль до устранения недостатков.
-=== Документы ===
-  - Путевой лист - полностью заполненный, на текущую дату, с отметкой медика и механика. Согласно изменениям от 1 января 2021 года, в путевой лист добавился обязательный реквизит «Сведения о перевозке», в котором нужно указывать вид сообщения (городское, пригородное, междугородное или международное) и вид перевозки. Также потребуется указать:
-    - ОГРН компании, чтобы её могли идентифицировать контролеры;
-    - имеющиеся Сведения о собственнике автомобиля;
-    - отметку о техническом состоянии, поставленную водителем или мастером после предрейсового осмотра;
-отметку «Выпуск на линию разрешён», которая ставится ответственным должностным лицом после проверки технического состояния транспорта перед сменой.
-  - СТС
-  - ОСАГО
-  - Полис ОСГОП — страхование гражданской ответственности перевозчика;
-  - Сведения о перевозчике
-  - Табличка “ЗАКАЗНОЙ”
-  - Доверенность на водителя и/или договор аренды автомобиля
-  - Заказ в мобильном приложении Assist. Договор на перевозку — в электронной форме в приложении.
-=== Устройства ===
-  - Работающий смартфон с обязательным наличием подключения к интернету и установленной системой навигации.
-Удерживающее устройство для смартфона (холдер), расположенное на торпеде автомобиля. Необходимо убедиться, что смартфон закреплен в холдере до начала движения автомобиля. Размещать больше одного смартфона или планшета в зоне видимости Гостя в активном состоянии не разрешается. Звук у всех устройств должен быть выключен.
-  - Зарядные устройства для вашего Гостя. Обязательно наличие оригинальной зарядки для iPhone Lightning 2 метра и USB Type-C 2 метра. Провода должны быть аккуратно закреплены или спрятаны, но в легкой доступности для возможности быстрого предоставления по запросу.
-=== Салон ===
-  - В салоне запрещено размещать любые рекламные, агитационные материалы, ароматизаторы. Ко всему прочему Гость также не должен видеть личных вещей водителя, кроме разрешенных.
-  - У автомобиля должна быть затонирована задняя полусфера по ГОСТу. Светопропускаемость пленки (степень тонировки) — 15%.
-  - В салоне каждого автомобиля (во всех классах) должны лежать на видном Гостю месте две закрытые бутылки питьевой воды.
-  - две упаковки антисептических салфеток и две упаковки одноразовых бумажных платков скрытых в подлокотнике, которые должны быть заменены после каждого использования;
-  - салфетки для обработки поверхностей автомобиля;
-  - полиэтиленовые мешки для использованных салфеток, платков и прочего мусора в зоне доступа при движении автомобиля;
-== Рекомендуемые вещи вне зоны видимости ==
-  - Тканевые перчатки, чтобы их можно было использовать в различных технических нуждах.
-  - Шариковая ручка
-  - Салфетки и иные инструменты для протирки стекол в период с сентября по апрель
-Также в салоне необходимы средства для противодействия распространению COVID-19, описанные в соответствующем разделе.
-=== Багажное отделение ===
-В багажном отделение хранится все то, что вам необходимо для выполнения заказа в особых условиях, а также для обеспечения дополнительной безопасности в редких случаях.
-  - Бустер для перевозки детей от 12 кг (мягкий, полностью в тканевом чехле)
-  - Большой зонт - для встречи Гостей под проливным дождем, снегом.
-  - Табличка для встречи пассажира в аэропорту в зоне прилёта.
-=== Состояние автомобиля перед поездкой ===
-Не должно быть никаких горящих предупреждающих индикаторов о необходимости проверить двигатель, сменить охлаждающую жидкость и т. д. на приборной панели.
-  - заправленный бак (остаток хода не менее 250 км)
-  - давление в шинах нормальное
-  - количество омывающей жидкости для лобового стекла нормальное для текущего времени года на время работы
-  - автомобильный аккумулятор заряжен
-  - исправное состояние всех световых приборов на автомобиле
-Автомобиль должен быть проверен на оснащенность всем необходимым для оказания первой помощи и обеспечения безопасности в случае аварии, или иной нештатной ситуации.
-Обязательны в наличии:
-  - мешок для химчистки (для хранения грязной верхней одежды)
-  - аварийный треугольник;
-  - жилет повышенной видимости;
-  - огнетушитель;
-  - аптечка первой помощи - лучше две.
-  - запас омывателя для стекла для периода между сентябрем по апрель
-Согласно требованиям минздрава в состав аптечки должны входить:
-  - две медицинские нестерильные одноразовые маски;
-  - две пары перчаток;
-  - маска для проведения искусственного дыхания;
-  - жгуты;
-  - бинты;
-  - марлевые медицинские стерильные салфетки;
-  - лейкопластыри;
-  - ножницы;
-  - (противоаллергический препарат)
-Обязательно наличие инструкции по применению всего вышеописанного.