partner:rekomendacii_po_vzaimodejstviju_s_klientom_v_sluchae_oshibki
Рекомендации по взаимодействию с клиентом в случае ошибки
Если клиент пишет, что исполнитель не прав - не надо спорить, надо взять ответственность за ситуацию и предложить ее исправить (если это возможно), или просто попросить прощения. В этих действиях важно:
- не фиксироваться на негативе, предлагать позитивные варианты
- возможно - проговорить выводы, которые были сделаны и которые предполагается учитывать в дальнейшем (стоит понимать, что они могут быть некорректными и в этом случае клиент может внести изменения в них)
- лучше не использовать слова вроде «извиняюсь» или «извините» - это лишь констатация вины, она никому не нужна, клиенту обычно наплевать, ощущаете Вы чувство вины или нет. Корректнее попросить прощения.
- использовать простые формы слов, говорить проще и лаконичнее, без преувеличений. Не использовать просторечия, грубые слова, стараться говорить максимально грамотно и корректно.
- лучше не использовать выражение «впредь такого не произойдет», не надо зарекаться, корректнее - «будут приложены все усилия, чтобы впредь такого не повторилось»
partner/rekomendacii_po_vzaimodejstviju_s_klientom_v_sluchae_oshibki.txt · Последнее изменение: 2023/06/20 20:08 — 127.0.0.1