Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- partner:rekomendacii_po_vzaimodejstviju_s_klientom_v_sluchae_oshibki [2023/04/19 04:39] – внешнее изменение 127.0.0.1
+++ partner:rekomendacii_po_vzaimodejstviju_s_klientom_v_sluchae_oshibki [2023/06/20 20:08] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ===== Рекомендации по взаимодействию с клиентом в случае ошибки =====
-Если клиент пишет, что водитель не прав - не надо спорить, надо взять ответственность за ситуацию и предложить ее исправить (если это возможно), или просто попросить прощения. В этих действиях важно:
+Если клиент пишет, что исполнитель не прав - не надо спорить, надо взять ответственность за ситуацию и предложить ее исправить (если это возможно), или просто попросить прощения. В этих действиях важно:
   - не фиксироваться на негативе, предлагать позитивные варианты
   - возможно - проговорить выводы, которые были сделаны и которые предполагается учитывать в дальнейшем (стоит понимать, что они могут быть некорректными и в этом случае клиент может внести изменения в них)